Política de reembolso
Políticas de Cancelación y Reembolso
Estas políticas aplican para todas las compras realizadas a través del sitio web oficial de www.benbetesh.com.
1. Descripción
Un reembolso corresponde a la devolución parcial o total del monto pagado por un cliente por la compra de un producto o servicio adquirido a través de www.benbetesh.com.
2. Motivos por los cuales aplica un reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso en cualquiera de las siguientes situaciones:
- El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible ofrecer un reemplazo de características similares o de igual o mayor valor.
- El tiempo de entrega excede los quince (15) días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente haya recibido el producto.
- El pedido ha sido extraviado por la empresa de mensajería o transporte.
- Se realizó un cobro incorrecto al cliente; en este caso, el reembolso aplicará únicamente sobre la diferencia cobrada en exceso.
- Cualquier otro caso extraordinario relacionado con compras en línea será evaluado individualmente por Benbetesh.
3. Requisitos para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente deberá proporcionar la siguiente información a través de nuestros canales oficiales de atención (correo electrónico, chat o vía telefónica):
- Número de pedido o compra.
- Descripción del artículo o pedido.
- Motivo de la solicitud de reembolso.
- Método de pago utilizado en la compra.
En caso de que sea necesaria la devolución del producto, el artículo deberá ser previamente evaluado por Benbetesh para verificar sus condiciones antes de aprobar cualquier reembolso.
Consideraciones importantes
- La recepción de una solicitud de reembolso no implica su aprobación automática.
- Todas las solicitudes serán evaluadas por nuestro equipo de atención y el cliente será notificado sobre la aprobación o rechazo del reembolso, incluyendo las razones correspondientes.
- Los costos de envío asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.
- Si el cliente lo desea, Benbetesh podrá coordinar la recolección del producto mediante una guía de envío; el costo de dicho servicio será descontado del monto final del reembolso.
4. Tiempos de procesamiento de reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, los tiempos estimados de procesamiento son los siguientes:
- Pagos realizados con tarjeta de crédito: entre 10 y 15 días hábiles.
- Pagos realizados mediante Yappy o transferencia ACH: hasta 5 días hábiles.
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o procesador de pagos.
5. Excepciones y garantías
En los casos donde el producto presente defectos de fábrica y estos sean reportados dentro de los primeros quince (15) días calendario posteriores a la recepción del pedido, Benbetesh podrá optar inicialmente por:
- La revisión técnica del producto.
- El reemplazo del artículo por uno nuevo, sujeto a disponibilidad.
En estos casos, el proceso de garantía deberá completarse antes de proceder con un posible reembolso.
6. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos podrán ser cancelados únicamente antes de haber sido procesados o enviados. Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente deberá seguir el proceso regular de devolución y reembolso descrito en esta política.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en www.benbetesh.com.