Políticas de cancelación y reembolso

Políticas de Cancelación y de Reembolso
Estas Políticas son válidas para el sitio web www.benbetesh.com
1. DESCRIPCION
El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo
o servicio.
2. MOTIVOS DEL REEMBOLSO
 El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de
características similares y de igual o mayor precio.
 El tiempo de entrega excede de los 15 días hábiles desde la fecha de compra sin que el
cliente reciba el producto.
 El producto fue extraviado por la mensajería.
 Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
 Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos
aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por
www.benbetesh.com individualmente.
3. REQUISITOS
 Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar
por Correo Electrónico, chat o Telefónicamente:
 Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI
CUENTA).
 Descripción del artículo y/o pedido.
 Motivo por el cual se solicita el reembolso.
 Forma de pago con la que se adquirió la compra.
 En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser
evaluadas por parte de PlazaVIP.com antes de proceder a un posible reembolso.

 Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del
mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
 Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de
proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
 Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo
desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo
del envío se descontará del rembolso.
4. TIEMPOS
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo
son:
 Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles.
 Pago con BancaNet Directo 5 días hábiles.
 En el caso de pago con Puntos Premia se hará cambio físico por productos del mismo
precio al adquirido inicialmente.
 Paypal , Dineromail (OXXO y 7-11) 5 días hábiles.
 Depósito Bancario HSBC, 5 días hábiles.
 Excepciones
Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.
El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 15
días de recepción del mismo, el cliente y www.benbetesh.com se comprometen a esperar por la
revisión del artículo y la reparación del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se
podrá cambiar el producto por otro nuevo.